為進一步規范110接警工作，切實提升接警質量，雙灤分局高度重視，認真研究，采取五項工作舉措，全力做好110接警派警工作。

一、進一步提高思想認識，強化工作責任擔當。狠抓忠誠教育和政治理論學習不放松，教育引導全體接警員牢固樹立大局意識和責任擔當，及時妥善處理好日常群眾報警求助，努力提升工作質效。

二、進一步加強學習教育，提升業務工作能力。組織全體接警員開展接處警工作保密教育，加強學習相關法律法規及保密知識，逐一簽訂保密責任書，確保在接處警過程中不發生失泄密事件。緊密結合接處警中存在的問題，對接警員進行學習培訓，重點講解處置方法和技巧，規范處置流程，確保接處警程序規范有序。

三、進一步完善規章制度，規范接處警行為。完善《雙灤分局110接處警工作流程》，對派警、反饋、回訪、盯辦等各個環節進行規范，確保指揮調度程序科學、合理、快捷，堅決杜絕因接處警不規范引發投訴問題。完善指揮中心接警員交接班制度、情況通報報告制度、信息追蹤制度、責任追究制度、崗位考核制度等相關制度，實現以制度促管理，以管理促規范，保證了指揮體系的高效順暢。

四、進一步強化警情回訪，提高群眾滿意度。建立《110接處警電話回訪制度》，加強對接警員態度和派警速度情況的抽查，了解報警群眾對接警員工作的滿意度，回訪中詳細記錄報警群眾不滿意原因及類別，認真按照報警群眾提出的問題及時整改。

五、進一步強化督導考核，嚴格落實獎懲措施。將110接處警工作納入輔警年終考核，以接處警錄音為依據，結合接警數量和質量進行考核，將考核結果與年終評選推薦優秀輔警掛鉤，以此調動接警人員工作積極性。對發現群眾反饋不滿意警情和投訴類警情等情況的，對照相關規定，嚴格落實責任倒查追究。（來源：雙灤分局 作者：鐘新峰）